Politique en matière de remboursements et de retours

Nous nous efforçons de fournir des produits de qualité qui répondent aux attentes de nos clients. Toutefois, nous comprenons que des problèmes peuvent survenir, c’est pourquoi nous avons mis en place cette politique de remboursements et de retours.

Produits physiques

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif. Si vous souhaitez retourner un produit physique, veuillez nous contacter avant l’expiration de ce délai pour obtenir les instructions de retour.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou non conforme à la commande.
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Exceptions

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

Les produits personnalisés ou sur mesure.
Les produits périssables ou consommables (comme certains articles de beauté ouverts).

Délai de remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, vous serez notifié par email. Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception du produit retourné, via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Produits numériques

Aucun remboursement pour les produits numériques

Les produits numériques, tels que les ebooks, vidéos ou autres fichiers dématérialisés, ne sont pas éligibles au remboursement une fois téléchargés. Étant donné la nature de ces produits, tous les achats de produits numériques sont définitifs et non remboursables.

Si vous rencontrez un problème technique avec un produit numérique (comme un fichier endommagé ou un lien de téléchargement non fonctionnel), nous nous engageons à vous fournir un support technique pour résoudre le problème. Veuillez nous contacter via [adresse e-mail] pour toute assistance.

Comment effectuer un retour (produits physiques uniquement)

Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez-nous à [adresse e-mail] en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour.
Nous vous fournirons les instructions de retour et l’adresse à laquelle renvoyer le produit.
Une fois que nous aurons reçu et vérifié le produit retourné, nous procéderons au remboursement ou à l’échange, selon votre préférence.

Coordonnées pour les retours et le service client :

Email : audreynails@hotmail.fr

Questions et assistance

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursements et de retours, n’hésitez pas à nous contacter à audreynails@hotmail.fr